beberapa waktu lalu saya dapat email dari seorang teman yang memberikan contoh beberapa kasus keluhan konsumen terhadap produk tertentu. hasilnya sungguh diluar dugaan, perusahaan yang dikeluhkan benar-benar memperlakukan konsumen bagaikan raja, hasilnya perusahaan tersebut mendapat pujian karena perbaikan yang dilakukannya.
berikut dua contoh kasus serupa tapi jauh berbeda dengan kasus ibu Prita Mulyasari
1. DELL HELL
Tahun 2005, seorang blogger terkenal yang bernama Jeff Jarvis mengeluhkan layanan purna jual dan produk komputer Dell di blognya yang berjudul DELL HELL. Tulisan ini dan banyak tulisan lain dengan nada yang sama memicu penyebaran berita buruk tentang Dell ke blog-blog lain. Keburukan produk dan pelayanan Dell terbuka ke masyarakat luas. dampaknya besar sekali. sampai masuk ke Business Week. sampai pada akhirnya Michael Dell sendiri turun tangan dan merombak perusahaan tersebut. perusahaan yang tadinya tidak mendengar konsumennya, sekarang malah mempunyai blog dimana konsumen dapat memberi masukan untuk sebuah produk baru. hal ini dilakukan dalam waktu dua tahun. sampai akhirnya Jeff Jarvis pada tahun 2007 menulis pujian untuk Dell di Business Week. ini adalah contoh bagaimana sebuah perusahaan internasional bereaksi terhadap keluhan konsumen.
2. EDWARD FORRER
seorang blogger lokal asal Indonesia, namanya Fahmi mengeluhkan sepatu Edward Forrer yang dibelinya karena jebol setelah dua bulan dipakai. selain kualitasnya yang rendah, juga pelayanan buruk pegawainya. dia sampai sumpah-sumpah gak mau beli disitu lagi. keluhan ini dibaca manager EF yang kemudian menukar sepatunya dengan model baru. sepatu yang jebol dibedah di bagian produksi EF dan diteliti untuk menghasilkan produk model baru yang lebih bagus. dan sepatu model baru itu kemudian diberikan gratis untuk Fahmi. Fahmi pun puas karena sepatu itu bagus dan EF mendapat iklan gratis di blog Fahmi. EF itu perusahaan lokal milik Indonesia.
dari dua kasus diatas RS Omni Internasionl harusnya bisa lebih arif menyikapi keluhan konsumennya. kalau membabi buta begini kan malah namanya jadi buruk…
Filed under: in BAHASA | Tagged: dell hell, Prita Mulyasari, Rumah Sakit Omni
BREAKING NEWS !!!
KEJAGUNG MENILAI JAKSA YANG MEMERIKSA PRITA TIDAK PROFESIONAL, DAN MEMERINTAHKAN PEMERIKSAAN ATAS PARA JAKSA TERSEBUT
TANGGAPAN KEJATI BANTEN ATAS PEMERIKSAAN JAKSA YANG MENUNTUT PRITRA:
“Kita tidak berbicara siapa yang akan kemudian bertanggung jawab terhadap pembuatan …(BAP),yang penting, tapi siapa yang harus bertanggung jawab mereka yang melakukan tindakan pidana (PRITA). Saya berikan apresiasi kepada jaksa tersebut!!”
hyahhh…bapakeee….PBB bilang pencemaran nama baik itu mestiny di perdata jangan jadi pidana..ko di Indonesia masih pidana..piye iki….
HASIL DENGAR PENDAPAT KOMISI IX DPR DGN MANAGEMENT RS OMNI:
1. KOMISI SEMBILAN TIDAK PUAS DENGAN JAWABAN DARI PIHAK RS OMNI
2. MENGUSULKAN PENCABUTAN IZIN OPERASIONAL RS OMNI
3. MENCABUT TUNTUTAN RS OMNI KEPADA PRITA MULYASARI
4. RS OMNI HARUS MINTA MAAF SECARA TERBUKA KEPADA PRITA MULYASARI
kita liat apa keputusan bu menkes…seiring ga sama fakta publik, sama kata legislatifny..kita liat juga sampe mana DPR punya taring…hyooohohoho